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Curso disponible en Comercial, Marketing y Ventas

  1.  Comprender los principios fundamentales de la calidad en la atención al cliente.
     
  2. Desarrollar habilidades para comunicarse eficazmente con los clientes.
     
  3. Aprender técnicas para manejar y resolver quejas de los clientes.
     
  4. Identificar y abordar las necesidades y expectativas de los clientes.
     
  5. Mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la empresa.
     
  6. Fomentar la confianza en la empresa mediante la mejora continua de la atención al cliente.
Contenido del programa formativo:

UNIDAD 1. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD 2. ACTITUDES AL TELÉFONO
UNIDAD 3. FASES DE LA RECEPCIÓN
UNIDAD 4. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
UNIDAD 5. LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD 7. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
UNIDAD 8. ACTITUD FRENTE AL CLIENTE
UNIDAD 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
 

La Modalidad ONLINE se adapta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo por parte del alumnado con el asesoramiento de un equipo docente especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual, disponiendo de los mejores recursos en un mismo entorno educativo.

  • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
  • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el alumno asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, estará disponible en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. Cada alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas de cada uno de ellos.

Socilitud de inscripción

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