Contenido del programa formativo:

UNIDAD 1. LAS EMOCIONES BÁSICAS. 
1. Qué son las emociones básicas y tipos. 
2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo. 
3. Cómo funcionan las emociones. 
4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas. 
5. Cómo cambiar mi estado emocional.

UNIDAD 2. LAS EMOCIONES EN COMUNICACIÓN. 
1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal. 
2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.

UNIDAD 3. GESTIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS. 
1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos. 
2. La escucha activa y la escucha empática. 
3. El rapport o sintonía. 
4. La observación o calibración. 
5. La empatía. 
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

UNIDAD 4. CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS. 
1. Qué es un conflicto. 
2. Conflictos vs problemas. 
3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad? 
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.

UNIDAD 5. TIPOS DE CONFLICTOS. 
1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales. 
2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

UNIDAD 6. LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL. 
1. El proceso del conflicto. 
2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto. 
3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos. 
4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

UNIDAD 7. AUTOEVALUACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 
1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación. 
2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado 
1. deseado. 
2. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos
 

La Modalidad ONLINE se adapta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo por parte del alumnado con el asesoramiento de un equipo docente especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual, disponiendo de los mejores recursos en un mismo entorno educativo.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el alumno asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, estará disponible en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. Cada alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas de cada uno de ellos.