Contenido del programa formativo:

Negociación y resolución de conflictos

Unidad 1. Introducción

1. Negociación, colaboración y conflicto

Unidad 2. ¿En qué consiste?

1. Negociación
2. Conflicto
3. Elementos
4. Mapa de situación
5. Estilos de negociación

Unidad 3. Proceso de negociación

1. Preparación
2. Entorno
3. Negociación
4. Cierre

Unidad 4. Tipos de negociación

1. Distributivas
2. Integrativas
3. Indagadoras

Unidad 5. Estrategias de negociación

1. Estrategias win-win
2. Anclajes
3. Técnicas de presión

Gestión de emociones y conflictos

Unidad 1. Las emociones básicas. 

1. Qué son las emociones básicas y tipos. 
2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo. 
3. Cómo funcionan las emociones. 
4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas. 
5. Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2. Las emociones en comunicación. 

1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal. 
2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos. 

1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos. 
2. La escucha activa y la escucha empática. 
3. El rapport o sintonía. 
4. La observación o calibración. 
5. La empatía. 
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Unidad 4. Características de los conflictos. 

1. Qué es un conflicto. 
2. Conflictos vs problemas. 
3. Conflictos, ¿riesgo u oportunidad? 
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 5. Tipos de conflictos. 

1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales. 
2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 6. los conflictos en el ámbito laboral. 

1. El proceso del conflicto. 
2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto. 
3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos. 
4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

Unidad 7. autoevaluación en la resolución de conflictos. 

1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación. 
2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado 

Técnicas de negociación (15)

1. Entorno laboral.
2. Habilidades clave.
3. Objetivos.
4. Estrategia.
5. Tácticas.
6. Influencia del poder.
7. El cierre de una negociación. 

Habilidades clave para una comunicación efectiva

1. Concepto de escucha activa 
2. Claves para la escucha activa 
3. Importancia de la escucha activa 
4. Técnicas y herramientas para la escucha activa 
5. Beneficios de la empatía 
6. Mejora de la empatía