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Introducir mejoras concretas en el trato y la atención a los clientes dentro del área comercial, utilizando la asertividad, la comunicación y las competencias emocionales como parte del proceso de venta. Aborda la diferenciación entre áreas de trabajo y responsabilidades de cara al cliente, así como el trato indirecto y el trato directo personal en distintos momentos de la relación comercial.
Contenido del programa formativo:
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Áreas de trabajo y responsabilidades.
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Trato indirecto y trato directo
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Proceso de venta.
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Fases de atención al cliente
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Competencias emocionales.
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El proceso de comunicación.
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El contenido y la estructura de la comunicación
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La comunicación oral. Habilidades principales.
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Asertividad y autoafirmación
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Coaching.
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Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales. Calidad
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